今年以来,工商银行巩义支行持续优化网点服务,着力升级厅堂服务,优化服务流程,创新服务模式,提升服务质效,赢得辖内客户的肯定和信任。
服务优化,打造舒适体验。该行重点开展厅堂服务提升培训,从员工的职业形象、服务礼仪、规范用语等多方面将优质服务标准落实到日常工作中,推广“暖心、热心、舒心、悦心”服务,让客户享受到贴心、专业的金融服务。
环境亮化,点亮服务空间。该行结合实际情况,规范厅堂布局环境、规范各类标识标牌等,不断完善网点硬件服务设施,全面提升营业厅的明亮度和舒适度,让客户感受到宾至如归的温暖。
科技赋能,坚持特色服务。该行充分发挥网点布放的智能柜员机、自助查询机等智能化机具,积极推广手机银行等线上便捷功能,切实提升客户对工商银行“金融科技”的体验感。同时,加强对网点的适老化服务改革,进一步完善适老化服务设施。② 李欣