工商银行郑州高新区支行积极落实养老金融政策,完善“亲老适老”金融服务机制,针对银龄客群优化服务流程,开通便捷通道,做好反诈骗宣传,用心做好养老金融大文章。
推广“一站式”服务,化解“数字鸿沟”难题。随着银行智能化服务的广泛应用,“数字鸿沟”让老年人“犯难”。该行针对老年客户推出专属服务,提供智能柜员机应用指导;针对水电费缴纳等高频业务的老年客户,员工耐心演示引导,积极协助办理。
打造适老场景,提供便捷办理通道。该行对网点基础设施做好适老化改造,增设“尊老关怀区”,配备老花镜、雨伞、轮椅、放大镜、医药箱等;开设“尊老关怀窗口”,为老年客户提供便捷办理通道,满足老年客户的需求。
解银龄之所惑,当好反诈骗宣传员。该行注重对老年客群进行防诈骗、反洗钱宣传,通过开展个性化金融知识宣讲,全面解答老年客户疑问,有效帮助提高识别和防范潜在风险的能力。
李欣