5月12日,随着供电服务公示牌和设备安装调试等工作完成,国网济源供电公司在思礼镇便民服务中心大厅设置的电力便民服务点正式投用。这是该公司建成的首个镇级电力便民服务点,旨在为客户提供更加周到便捷的供电服务。
济源的山区和丘陵面积占88%,乡镇群众居住分散,部分中心供电所与服务站并不在镇政府所在地,给部分群众办理电务带来了一定不便。国网济源供电公司坚持“政府主导、电网主动、政企联动”,积极探索“镇网共建”模式,选取供电服务站距离镇区较远、个别群众办电相对不方便的思礼镇作为试点,积极同镇政府沟通,在该镇便民服务中心大厅设置电力便民服务点,方便群众就近就便办理电力业务,提高客户用电便利度。
该便民服务点与镇便民服务中心合署办公,由供电公司指派1名人员定点服务,担任电力联络员,建立定期走访和沟通联系机制,积极响应客户需求,及时解决和办理用电事项,打通服务群众的最后一公里。
为提高服务质效,升华用电体验,该公司在该便民服务点配置“网上国网”云终端,可实现高清拍摄、身份证读取扫描、凭条打印、电子发票打印等功能,为客户提供交费、办电、查询等3大类16项电力服务。
“这个终端设备功能全面,在家门口就能办理用电业务,打印电子发票,真方便。”当天在该电力便民服务点办理用电业务的刘女士说。
据了解,早前该公司已在济源“市民之家”和偏远农村设立电力便民服务点,思礼镇电力便民服务点的投用,标志着该公司已初步形成市、镇、村三级政务服务建设体系,让客户在“就近办”“自助办”享受供电服务带来的便利。
接下来,该公司在试点探索的基础上,将积极推广镇级电力便民服务点的经验模式,进一步扩大覆盖面,持续优化电力营商环境,不断增强客户满意度和获得感。李建国 张昆仑