“现在你们服务升级得真好,简化了办理流程,比之前方便多了,我只跑了一次就办成了!”9月3日,在国网伊川县供电公司城关供电营业厅,家住小庄村的王师傅通过“班厅合一”新模式成功办理动力电表新装业务后,对工作人员感慨道。
临近收秋,王师傅家里购置了脱粒机,心想着用电是个大问题,于是就带着身份证和发票,到供电营业厅办理装表接电,没承想十几分钟业务就办成了。这得益于城关供电营业厅“班厅合一”服务新模式,通过“内转外不转”的便捷途径,业务受理人员给王师傅开启了容缺办理的“绿色通道”,完成了业务受理、现场勘察、合同签订和装表接电的“一条龙”服务,为客户带来高效、愉悦的办电体验。
据了解,在实行“班厅合一”模式后,城关供电营业厅增设综合办公区,与业务办理区隔墙设置,业务办理严格落实首问负责制,正常业务在办理区综合柜员负责一次性办结,不能一次性办结的业务,引导客户流转至综合值班岗,将客户办电诉求快速进入内部流转,形成工作闭环。如有超出业务范围情况,提级管控至供电所长,限时为客户办结,践行“内转外不转”的服务理念,业务办理时长压缩30%以上,客户满意率持续保持100%。
据介绍,自“班厅合一”服务新模式推行以来,城关供电营业厅已成功办结各类报装业务53件,受理群众各项业务咨询千余人次,业务办理时限不断缩短。下一步,城关供电营业厅将根据“班厅合一”岗位职责和人员规范,不断优化管理流程,提升业务办理人员综合素质,致力于打造服务“三农”和乡村振兴的前沿主阵地,持续保持客户服务满意率100%。