8月29日,中原银行濮阳分行金融消费者权益保护工作协调会议召开。会议通报了当前消保工作的开展情况,溯源分析了具体投诉问题,组织学习了《风险提示函》,研究讨论了该行相关案件的投诉处理应急演练预案。
会议强调,一是要高度重视消保工作,深刻认识消保工作的重要性,认真落实中央金融工作会议精神,积极践行“金融为民”的发展思想,坚持消费者权益保护工作的政治性和人民性;二是相关职能部门要提升消保投诉处理工作质效,提高处理投诉事项工作效率,做好预判可能发生的风险隐患;三是要加强与监管部门的沟通联系,查漏补缺,对监管评级中提到的问题进行认真梳理、查找原因、采取措施;四是要及时处理客户投诉,将客户诉求处置在本地,严防投诉升级,进一步改善客户体验,提升全渠道客户满意度,切实从源头提高服务能力。
下一步,中原银行濮阳分行将继续深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,切实履行消费者权益保护主体责任,强化条线联动,加强过程管理,对消保及投诉工作进行全流程溯源,高效处理疑难投诉,实现从源头发现问题,促进产品优化、服务提升。
中原银行濮阳分行消保工作主管行领导、相关部门负责人及消保工作人员参会。