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工行郑州上街支行坚持抓好“适老化”服务
撑起银发客户“关爱伞”

工行郑州上街支行坚持抓好“适老化”服务

撑起银发客户“关爱伞”

为提升金融服务“适老化”水平，切实满足“银发族”金融服务需求，让老年人搭上时代的“数字化快车”，工商银行郑州上街支行聚焦老年客户需求，于细微处用心，为老年客户提供更智能、更舒适、更便捷的金融服务，用实际行动关心关爱老年群体。

适老设施，助力老有所靠。为做好老年人金融服务，该行特别重视网点硬件设施的适老化升级和改造，积极打造暖心适老服务专区。

立足厅堂，助力老有所安。该行坚持“进厅有引导，叫号有提醒”，同时采取“办理+全程引导”的陪伴式服务模式，不断优化老年人服务体验。

金融宣讲，助力老有所享。该行各营业网点以社保发放日为契机，以发放宣传折页、播放视频案例等方式，在厅堂积极开展宣教活动，让“银发族”在享受金融服务的同时，感受社会的关爱和温暖。

上门服务，助力老有所依。为全面提升“助老适老”服务水平，该行通过坚持为年龄较大、行动不便的老年群体提供贴心上门服务，不断深入贯彻落实“适老化”金融服务。 ② 李欣

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