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2024年12月09日 星期一
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驻马店供电精心服务“煤改电”
护航群众过暖冬
□大象新闻记者 雷刚 通讯员 黄文静

    12月2日,国网驻马店供电公司组织“煤改电”服务队成员深入市驿城区刘阁街道,对各社区、村庄内电采暖客户进行走访,了解“煤改电”用户实际用电情况,帮助排查用电安全隐患,同时提供安全用电咨询服务,全方位保障“煤改电”客户用电安全可靠。

    入冬以来,国网驻马店供电公司提前谋划部署,采取多项措施,切实强化“煤改电”设备供电保障,做好“煤改电”优质供电服务,确保“煤改电”群众温暖度冬。加强“煤改电”线路和台区设备运维。加快推进“煤改电”供电设备安全隐患排查治理,对柱上开关、线夹、电缆头等易发热或故障部位完成一轮带电检测,重点检查185个历史运行情况较差的煤改电台区,深入分析频繁停电、过载和低电压原因,制定治理措施,明确治理期限和责任人。开展“煤改电”重要客户走访。聚焦取暖电量超3000度、敏感等重点客户,分类制定走访方案,组织相关专业人员按照“敲开门、见到人、递上卡、连上心”六步走访工作要求,积极宣传保暖、保供、保服务各项举措。目前已完成5796户取暖电量超3000千瓦时、存在历史工单和历史欠费等重点客户走访,深入宣传分时电价政策,引导客户节约、错峰用电。建立“煤改电”每日例会制度。及时梳理当日“煤改电”全渠道工单,对涉及政策不理解、电价疑问等敏感工单,组织进行专业研判,及时为用户释疑解惑。加强“煤改电”用户停电监测。迅速响应用户诉求,严格按时办理“煤改电”工单,做好相关业务工单处置、回复工作,力争将问题消除在供电服务网格内。

    截至目前,驻马店市县公司已完成全部974条、10087台“煤改电”配电设备巡视,累计发现隐患241处,立行立改228处。下一步,该公司将依托供电服务指挥中心“煤改电”监测模块,持续加强“煤改电”台区运行监测,及时处置异常状态,保障人民群众温暖度冬。

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