“大娘,这‘连心卡’上有咱台区经理的电话,还有我们公司的服务监督电话,以后有什么需要,可以直接打电话。”12月15日,国网项城市供电公司老城供电所台区经理张登峰到周池行政村入户走访,逐户为客户发放最新版的供电服务“连心卡”,宣传讲解冬季安全用电知识和供暖期电价,保障客户可靠用电、舒心取暖。
大雪节气过后,随着气温不断下降,采暖用电负荷持续攀升,为保障居民取暖用电安全,国网项城市供电公司为进一步提升服务质量,提高咨询、报修效率,积极发挥网格化服务优势,细化服务职责,为客户提供贴心服务。该公司全面落实入户走访,组织台区经理上门入户,发放供电服务“连心卡”,便于用户遇到用电问题时能第一时间与供电所服务人员联系,工作人员第一时间响应、第一时间处置,做好群众服务保障,让服务直通民心。全面落实台区管理责任,建立和完善以台区为单位的微信群,大力宣传安全用电知识和优惠电价政策,义务协助有需求的客户检修漏电保护装置及家中线路,对辖区配电台区进行“地毯式”巡查,发现隐患责任到人限时解决,在台区及表箱的明显位置张贴网格服务电话,方便客户报修咨询,搭建便捷、及时的沟通渠道;全面落实服务支持,主动走访服务企业,对企业的配电室、备用电源等设备进行全面巡查,针对发现的问题做到“服务、反馈、指导、督导”四到位,为企业提供全方位的技术支持,协助客户排除用电隐患。该公司走访入户人员在提供便民服务的过程中,全面落实“首问负责制”,做到“一个电话、一个工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”,全面提升服务态度、服务能力和服务水平,让每位用户用电更放心、更舒心,受到供电区域内群众的好评。
一张小小的服务“连心卡”,为群众架起了一座用电“暖心桥”,把群众与国网人“联”在一起,把群众所需和国网人所为“系”在一起,真正实现为民服务“零距离”,践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。截至目前,该公司共组织人员发放、张贴连心卡83965张。下一步,该公司将密切关注天气变化,精准开展负荷预测和平衡分析,加强线路及设备运维,24小时不间断响应服务报修诉求,以优质贴心的服务,保障群众温暖度冬。袁海清 张玄