一直以来,工商银行郑州惠济支行以“金融为民、服务万家”为宗旨,创新升级“工行驿站”服务场景,通过硬件改造、服务提质、场景融合,构建便民惠民的金融服务生态。
该行专项投入对驿站进行升级,更新补充饮水机、休息座椅、手机充电站等设施,为网点周边户外工作者提供“冷可取暖、热可纳凉”的暖心便民服务。同时建立“培训+评价”管理体系,定期开展服务技能培训及满意度调研,动态优化网点服务流程,保障服务品质。
“工行驿站”不仅成为周边居民的便民服务站,更化身银行服务触达新入口。通过非金融场景的自然引流,网点客流量实现提升,推动各项业务拓展。此外,驿站通过解决户外工作者实际需求,将履行社会责任融入服务日常,塑造国有大行“有温度、有情怀”的企业品牌。 李欣