为进一步提高消防窗口的服务质量和效率,切实提升办事群众满意度。濮阳市消防救援支队立足实际,聚焦行政审批关键环节,用实际行动为群众办实事、解难题,在行政服务窗口工作中传递消防温暖,在激发市场活力中贡献消防力量。
提高工作效率,筑牢服务思想。支队将“人民是否满意”作为衡量工作成效的第一标准,严格落实政务服务中心窗口相关管理制度,及时梳理行政审批事项,更新消防行政办事流程,全面公开消防行政许可事项,法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可须提交的材料等内容。
抓实业务理论,强化队伍素质。定期组织窗口工作人员学习《消防法》及行政审批业务文件,使其熟练掌握相关法律要求,严格规范受理项目的程序、内容和注意事项,全面熟悉、准确理解、正确掌握各项制度要求、各项业务具体流程和相关规定,切实提高服务水平。
规范服务行为,改进服务方法。进一步明确窗口工作人员的岗位职责、工作纪律及着装、文明用语和行为规范,细化窗口受理、送达等各项工作标准并对外公布。工作人员要一次性告知项目申报的所有要求和注意事项,确保“只跑一个窗口、只交一套资料、最多跑一次”;还应主动提供业务咨询、技术指导等服务保障,努力打造消防服务新形象。
下一步,濮阳消防将继续履行“便民、规范、高效”的服务宗旨,秉持“服务只有起点,满意没有终点”的工作作风,以更加饱满的热情、更加贴心的服务,更加专业的能力,最大限度地“减证便民”,为濮阳市经济发展环境作出消防贡献。