针对客户不断升级的服务需求,工商银行中牟支行持续优化金融服务,从日常管理、厅堂服务等方面多措并举,稳步提升全行服务能力和综合竞争力。
打牢管理基础,强化团队建设。该行从日常管理入手,强化制度执行力,确保每项业务、每个环节有章可循、有规可依;实施科学的管理机制,及时发现问题、纠正问题,不断提升工作质效。
加强服务优化,提升客户体验。该行激励员工在工作中积极分享先进经验,在行内营造“比、学、赶、帮、超”的良好竞争氛围;同时针对客户实际需要及时调整,提供个性化与 差异化的金融服务;引导客户体验并使用手机银行等线上渠道办理业务,有效提升办理时效。
明确营销策略,推动业务增长。该行实施精准的营销策略,通过积极走访深入了解客户需求,并通过举办金融知识讲座等,提升业务推广覆盖;加强与客户沟通互动,通过节日关怀、日常回访、答谢会等方式,提升客户的体验感和满意度。
李欣