今年以来,工商银行郑州自贸试验区分行多措并举,积极落实老年群体金融服务便利化工作,以“立足老年人支付服务需求、优化网点支付结算服务”为导向,切实增强老年客群的金融安全感和幸福感。
开通绿色服务通道。在营业网点开设“老年人绿色通道”,提供业务引导、咨询协助、复印打印等全业务流程服务,实现业务“一站式”办结。
优化厅堂服务设施。在营业大厅设置无障碍通道、老年人专座、服务指示牌,配备医药急救用品、轮椅、雨伞、手机充电设施等,为老年客户提供方便、快捷、周到的服务。
提供业务讲解引导。对网点办理业务的老年人设置专人引导、方言讲解,帮助老年人跨越数字科技鸿沟。
提供“上门服务”。针对行动不便、生病住院的老年客户,该行提供上门服务和预约服务,实现老年人“不出门,能办事”,切实解决老年客户的实际困难。
开展金融知识宣传。该行开展形式多样的金融知识宣传,提高老年客户防诈骗、反洗钱意识,提升老年人的风险防范能力。
李欣