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41岁任献之，用18年时光守护36万户居民“烟火气”

□大象新闻记者梁新慧/文图

在郑州，有这样一个身影，在这热闹的节日里，穿梭于大街小巷，守护着 36 万户居民的“烟火气”，他就是郑州华润燃气公司北区客服中心网格长任献之。

今年41岁的他，在这个岗位上已经默默耕耘了18年，他用自己最朴素的奔赴，为郑州这座城市增添了一份温暖。

◎掌上 “热线” 不停

服务暖心扉

正月十五，任献之早早来到岗位上，开启了忙碌的一天。这一天，他共接到 28 个热线电话，每一个都关乎居民的用气需求，不敢有丝毫懈怠。

接到热线后，任献之立刻行动起来，马不停蹄地赶往居民家中。其中，有三户居民遇到IC充值卡反复插表导致充值卡烧毁的情况。

按常规，用户需要前往营业厅补卡充值。但正月十五是个特殊的日子，任献之主动与用户视频，获取气表信息，为用户制新卡、购气，并亲自送到用户家中。

除了这类问题，还有居民打来热线，怀疑家中燃气泄漏。任献之不敢大意，迅速赶到用户家中，仔仔细细地进行安全检查。他瞪大眼睛，不放过任何细微之处，手中的专业检测设备如同精密的扫描仪，一寸一寸、一丝不苟地进行着安全排查。最终，在排除了漏气隐患后，居民悬着的心终于踏实下来，对他认真负责的态度表达由衷的感谢。

这一天，他奔波在11户居民家中，每一个问题的解决，都为居民的节日增添了一份安心。

◎微信 “问诊” 不断

贴心解难题

任献之的忙碌不止于热线电话，他的企业微信号联系人已扩容到 2 万，即便如此，好友列表也早已加满。

每天，都有大量用户通过微信向他咨询用气问题，大到燃气设备故障，小到日常使用的注意事项，任献之都一一耐心解答。

“任师傅，我家燃气灶打不着火，这可怎么办呀？”“任师傅，燃气表显示的数字不太对，您帮我看看是怎么回事？”

面对这些问题，任献之总是第一时间回复，凭借多年的工作经验，他通过文字、语音，甚至视频的方式，远程指导用户解决问题。

对于一些无法远程解决的，他便记下来，安排好时间，尽快上门处理。在他看来，每一次解答都是一份责任，每一次帮助都是一份温暖的传递。

◎忆往昔守安全

护万家 “烟火”

说起节日值守的意义，任献之回忆起五六年前的一次经历。当时他和同事一起去小区为居民入户检查燃气安全。突然，他们看到一栋楼里冒出黑烟，情况危急。任献之第一时间拨打了报警电话，随后毫不犹豫地和同事一起冲向冒烟的屋子。

冲进屋内，他发现家中只有两个小孩在哇哇大哭，而灶台上蒸东西的水已经烧干，引发了着火。他迅速关闭燃气阀门，避免了一场更大的危险。

这件事让任献之深刻认识到安全用气的重要性。也正是因为这份责任，他尤其在意用户的每一次用气需求是否得到满足，不仅仅是让用户吃上热乎饭，更多的是为了让居民用气更安全。

18年的坚守，任献之早已把这份工作当成了生活的一部分。每当假期来临，却是他奔波在服务居民的最忙的时候，他用自己最朴素的奔赴，为郑州这座城市增添了一份温暖。

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