面对当前人口老龄化趋势,工商银行郑州新密支行积极落实国家战略,聚焦老年客群需求,通过智能化改造、暖心服务与安全保障“三位一体”模式,推动养老金融服务提质增效。
科技适老,跨越“数字鸿沟”。该行加速数字化转型,优化老年客户使用体验:在厅堂开设手机银行老年版的使用讲解,精简智慧柜员机操作界面,实现查询、转账等高频业务“掌上办”,助力老年群体体验便捷数字金融。
暖心服务,传递金融温度。该行在网点增设无障碍通道,配备老花镜、急救箱等适老设施,设置爱心专座,安排专人引导老年客户办理业务;针对行动不便客户执行上门服务机制,践行“特事特办”承诺,以精细化服务提升老年客户群体的获得感。
筑牢防线,守护“钱袋子”。该行通过“线上+线下”立体化宣教强化风险防范:LED屏滚动播放反诈标语,大厅摆放宣传资料,联合社区开展反假币、防非法集资讲座;借力消费者权益保护宣传等活动普及金融防诈知识,切实提升老年群体安全意识。
李欣